為何企業需要雲端維運上的支援？
為何企業需要
雲端維運上的支援？
- 近 8 成企業認為專業知識或資源的缺乏
是雲端應用的最大挑戰 - 近 4 成企業表示供應商提供的成本管理能力
是推動雲端策略的首要需求 - 若無增加外部支援，恐減緩雲端導入速度
Cloud Ace 如何提供企業雲端維運支援？
Cloud Ace 如何提供企業
雲端維運支援？
標準 / 帳務服務
• Google Cloud 使用明細提供
• 成本優化標準建議與帳單警示
• 產品新訊分享
技術服務
• 技術諮詢與原廠技術支援諮詢
• Google Cloud 服務中斷處理
• 客製化教育訓練與專業知識分享
MSP 服務
• Google Cloud 基礎架構代管
• 24⨉7 環境維運監控與通知
• 維運報告、月會
• 專案建置與專屬 TAM
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MSP 服務
• Google Cloud 基礎架構代管
• 24⨉7 環境維運監控與通知
• 維運報告、月會
• 專案建置與專屬 TAM
方案細節 | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
技術諮詢 | 可加購¹⁰ | 2 件 / 月⁹ | 無件數限制 / 月 | 無件數限制 / 月 |
回覆標準 | × | Google Cloud 文件 + 最佳實踐 | Google Cloud 文件 + 最佳實踐 + CA Use Case | Google Cloud 文件 + 最佳實踐 + CA Use Case |
初始回應時間¹ | × | P2 : 4小時 P3 : 8小時 P4 : 8小時 | P1 : 1小時 P2 : 4小時 P3 : 8小時 P4 : 8小時 | P1 : 15分鐘 P2 : 2小時 P3 : 4小時 P4 : 8小時 |
Cloud Ace 知識庫 / Blog | × | ✓ | ✓ | ✓ |
Google Cloud Customer Care 原廠技術支援諮詢² | × | ✓ | ✓ | ✓ |
客製化教育訓練 | × | × | 2 Hrs／季 | 4 Hrs／季 |
Support Desk³ | ³ˉ¹ | Freshdesk（2 帳號） | Freshdesk（4 帳號） + 遠端支援 | Freshdesk + 遠端支援 |
服務時間⁴ | × | 5⨉8 | 5⨉8 | 7⨉24 |
緊急事件處理⁵ | × | × | 7⨉24 | 7⨉24 |
MSP 服務 | ||||
基礎架構代管⁶ | × | × | × | ✓ |
24⨉7 環境維運監控 / 通知 （Email / 電話 / IM） | × | × | × | ✓ |
維運報告 / 月會 | × | × | × | ✓ |
專案建置⁷ | × | × | × | ✓ |
專屬 TAM⁸ | × | × | × | ✓ |
² 客戶需購買 Google Cloud Customer Support，同步授權 Cloud Ace 權限，才可向 Google 建立 Support Ticket。
³ 提供 Cloud Ace 工單平台，建立支援帳號，帳號額外加購費用為 USD10 / Account。
³ˉ¹ Bronze 若加購技術諮詢，即包含 Freshdesk（1 帳號）。
⁴ 服務時間依據中華民國行政院人事行政總處頒布之行事曆為主，5⨉8 時間為 09:00-12:00、13:00-18:00。
⁵ 緊急事件指 Google Cloud 服務中斷。標準依照 Google Cloud Service Health 公告服務狀態。
⁶ Google Cloud IaaS 服務代管（Compute Engine、Cloud SQL， Cloud Storage 等），依架構與台數額外報價。
⁷ 依專案內容報價。
⁸ 技術諮詢 / 架構 Review / 活動支援 / Office Hour。
⁹ 每月發問案件數量上限為 2 件，可加購，參考注意事項 10 的加購說明。
¹⁰ 加購費用 USD100 / 件。
技術支援諮詢加購組合
Basic
- Google Support Ticket 諮詢¹：4 件 / 月
- Support Desk：Freshdesk（2 帳號）
- 服務時間：09:00 ~ 18:00
- 非上班時間：不支援
- 緊急事件優先處理服務²：5⨉8³
Advanced
- Google Support Ticket 諮詢¹：8 件 / 月
- Support Desk：Freshdesk（4 帳號）
- 服務時間：09:00 ~ 18:00
- 非上班時間：不支援
- 緊急事件優先處理服務²：5⨉12⁴
Enterprise
- Google Support Ticket 諮詢¹：無限 / 月
- Support Desk：Freshdesk + 遠端支援
- 服務時間：09:00 ~ 18:00
- 非上班時間：Ticket System
- 緊急事件優先處理服務²：7⨉24
¹ 僅協助開 Google Support Ticket，並基本案件內容討論。
² 依照 Google Cloud Service Health 公告服務狀態。
³ 參考方案注意事項 4。
⁴ 由於緊急事件，延長處理到 21:00。
